Politika privatnosti

Zaštita vaših osobnih podataka nam je važna, a naša Internet trgovina posluje u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) kako bi osigurali sigurnost i transparentnost obrade podataka.

1. Voditelj obrade podataka

Voditelj obrade osobnih podataka je Mamasita d.o.o., sa sjedištem na adresi 7. Retkovec 61, 10040 Zagreb. Za upite o zaštiti podataka možete nas kontaktirati na: registracija@mamasita.hr.

2. Vrste podataka koje prikupljamo

Na temelju vaših aktivnosti u Internet trgovini, prikupljamo sljedeće vrste podataka:

  • Podaci o identitetu: Ime, prezime, adresa za dostavu i naplatu.
  • Kontakt podaci: E-mail adresa i broj telefona.
  • Podaci o narudžbi: Podaci o naručenim proizvodima, datumu narudžbe i vrsti plaćanja (pouzećem ili internet bankarstvom).
  • Podaci o plaćanju: Pri plaćanju pouzećem ili internet bankarstvom prikupljamo informacije o vrsti plaćanja, ali ne pohranjujemo bankovne ili kartične podatke.
  • Podaci o korisničkom računu (za registrirane korisnike): Korisničko ime, lozinka, e-mail, kontakt telefon i povijest narudžbi.
  • Marketinški podaci: Ako ste dali privolu, koristimo vašu e-mail adresu za slanje e-letaka (newsletter).
  • Podaci za povrat, zamjenu i reklamaciju proizvoda: Ako zatražite povrat, zamjenu ili reklamaciju, prikupljamo dodatne podatke vezane uz vaš zahtjev, kao što su razlog povrata ili reklamacije i dodatni podaci za kontakt i dostavu.
  • Podaci o komunikaciji s korisnikom: U svrhu potvrde narudžbe i dostave računa na e-mail, šaljemo korisnicima e-mail obavijesti.
  • Podaci od treće osobe: Obrađujemo osobne podatke treće strane koje nam vi, kao korisnik ili kupac, pružate, primjerice pri aktivaciji ili slanju darovne kartice, te kada želite da narudžbu dostavimo trećoj osobi. Ako nam treća strana pruži podatke o vama ili nam ih vi pružite zbog značajke ili usluge koju zahtijeva netko od naših korisnika, njima ćemo se u svakom slučaju koristiti za upravljanje takvom značajkom ili uslugom, u okvirima namjena navedenih u ovim Pravilima o zaštiti privatnosti i kolačićima, a poveznicu na iste uvijek ćemo navesti u našim priopćenjima.

3. Svrha i pravna osnova obrade podataka

Prikupljene podatke koristimo u svrhu pružanja naših usluga, a pravna osnova za obradu podataka uključuje:

  • Izvršenje narudžbe i dostava: Vaše podatke koristimo za obradu i dostavu narudžbe u suradnji s partnerom, tvrtkom MBL log d.o.o., te za odgovore na vaše upite.
  • Registracija korisničkog računa: Za registrirane korisnike omogućujemo lakše upravljanje narudžbama i povijesti kupnji.
  • Reklamacije, povrati i zamjene: U svrhu obrade zahtjeva za povrat, zamjenu ili reklamaciju, prikupljamo podatke potrebne za izvršenje ovih zahtjeva.
  • Slanje e-mail obavijesti: Slanje potvrde narudžbe i računa e-mailom kupcu nakon obrade narudžbe.
  • Marketinške aktivnosti: Ako ste dali privolu, vašu e-mail adresu koristimo za slanje e-letaka. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku.
  • Korisnička podrška: Za udovoljavanje zahtjevima ili prijavama koje podnesete korisničkoj podršci. Obrađujemo samo osobne podatke koji su izričito neophodni za upravljanje ili rješavanje vašeg zahtjeva ili prijave.
  • Poboljšanje korisničkog iskustva: Korištenjem kolačića analiziramo posjete i ponašanje u Internet trgovini kako bismo optimizirali usluge.

4. Korisnička podrška

Obrađujemo samo osobne podatke koji su izričito neophodni za upravljanje ili rješavanje vašeg zahtjeva ili prijave. Ako je dostupna aplikacija WhatsApp i vi je odlučite koristiti kao kanal za komunikaciju s Korisničkom podrškom, podijelit ćemo vaš telefonski broj s WhatsApp Inc. (tvrtkom koja se nalazi u SAD-u) kako bismo potvrdili da ste korisnik ove usluge. Preporučujemo vam da pregledate svoje postavke privatnosti i da pročitate pravila privatnosti aplikacije WhatsApp kako biste dobili detaljnije informacije o upotrebi osobnih podataka korisnika koji se služe njihovim uslugama u aplikaciji WhatsApp. Ako je dostupna usluga chata društvene mreže ili drugog suradnika i a vi odlučite komunicirati s Korisničkom podrškom putem nje, neki od vaših osobnih podataka, poput vašeg osobnog ili korisničkog imena, bit će uvezeni s vaše društvene mreže ili računa suradnika. Također, imajte na umu da će podaci koje pošaljete putem ove usluge biti dostupni vašoj društvenoj mreži ili suradniku i podložni njihovim pravilima o privatnosti, stoga vam preporučujemo da pregledate postavke privatnosti i pročitate pravila o privatnosti društvene mreže ili suradnika kako biste ih dobili detaljnije informacije o upotrebi vaših osobnih podataka prilikom korištenja njihovih usluga.

5. Marketinške namjene

Ova namjena uključuje obradu vaših podataka uglavnom za sljedeće:

  • Ako i kada se pretplatite na naš e-letak, obradit ćemo vaše osobne podatke kako bismo upravljali vašom pretplatom i slanjem prilagođenih informacija o našim proizvodima ili uslugama putem e-letka s platforme MailChimp u vlasništvu tvrtke The Rocket Science Group.
  • Upamtite da možete otkazati pretplatu na e-letak u bilo kojem trenutku bez troškova, putem odjeljka „Newsletter“ na Internet stranici mamasita.hr, uz otkazivanje korištenjem uputa koje vam šaljemo sa svakom obavijesti. Ako ne želite primati automatske obavijesti, tu opciju možete deaktivirati na svom uređaju.
  • Za prikazivanje oglasa na internetu koje možete vidjeti pri posjećivanju mrežnih mjesta ili aplikacija (na primjer, na društvenim mrežama). Oglasi koje vidite mogu biti nasumični, no može se dogoditi da budu povezani s vašim preferencijama ili kupnjama i s vašom povijesti pregledavanja.
  • Za dijeljenje, na Internet stranici mamasita.hr ili putem drugih kanala na društvenim mrežama, fotografija ili slika koje ste javno podijelili, pod uvjetom da nam izričito date vašu privolu za tu svrhu.

6. Dijeljenje podataka

Vaše podatke dijelimo isključivo u svrhu ispunjavanja narudžbe, zakonskih obveza ili slanja e-letaka:

  • MBL log d.o.o.: S tvrtkom MBL log d.o.o. dijelimo podatke potrebne za dostavu naručenih proizvoda (ime, adresa dostave, kontakt i iznos pouzeća ako je to odabrani način plaćanja).
  • The Rocket Science Group: s tvrtkom The Rocket Science Group dijelimo vašu e-mail adresu koju ste naveli u privoli za primanje e-letaka
  • Nadležni organi: U slučaju zakonske obveze, osobne podatke dijelimo s nadležnim tijelima.

7. Prava korisnika

U skladu s GDPR-om, imate prava u vezi s obradom svojih podataka:

  • Pravo na pristup – Imate pravo dobiti potvrdu o tome obrađujemo li vaše osobne podatke i koje podatke posjedujemo.
  • Pravo na ispravak – Možete zatražiti ispravak netočnih podataka.
  • Pravo na brisanje – Možete zatražiti brisanje podataka kada više nisu potrebni ili kada povučete privolu.
  • Pravo na ograničenje obrade – Možete zatražiti ograničenje obrade podataka u određenim situacijama.
  • Pravo na prigovor – Možete prigovoriti na obradu podataka za svrhe legitimnog interesa ili marketinga.
  • Pravo na povlačenje privole – Privolu za primanje newslettera možete povući u bilo kojem trenutku.
  • Pravo na prijenos podataka – Imate pravo primiti svoje osobne podatke u strukturiranom formatu.

Za ostvarenje svojih prava, obratite nam se putem e-maila: registracija@mamasita.hr.

8. Razdoblje čuvanja podataka

Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe obrade ili prema zakonskim obvezama:

  • Podaci o narudžbama: Zadržavaju se minimalno 10 godina zbog zakonskih obveza o čuvanju računovodstvene dokumentacije.
  • Korisnički računi: Podaci o registriranim korisnicima čuvaju se dok god je račun aktivan. Nakon deaktivacije, podaci se brišu ili anonimiziraju, osim u slučaju zakonske obveze zadržavanja.
  • Marketinške privole: Čuvamo podatke dok god je privola aktivna, a nakon povlačenja privole podaci se brišu iz marketinških baza.
  • Podaci o povratu, zamjeni i reklamaciji: Čuvamo podatke vezane uz zahtjeve za povrat, zamjenu i reklamaciju tijekom postupka obrade i pohranjujemo ih prema zakonskim obvezama o čuvanju dokumentacije.
  • Korisnička podrška: Obrađivat ćemo vaše podatke za ono vrijeme koje je potrebno da bi se udovoljilo vašem zahtjevu ili prijavi, kao i tijekom razdoblja koje je utvrđeno propisima koji se mogu primjenjivati u svakom pojedinom slučaju.

9. Sigurnost podataka

Poduzimamo sve potrebne tehničke i organizacijske mjere kako bismo zaštitili vaše osobne podatke od neovlaštenog pristupa, gubitka ili zloupotrebe.

10. Kolačići

Naša web stranica koristi kolačiće radi boljeg korisničkog iskustva i funkcionalnosti Internet trgovine. Za detaljnije informacije pogledajte našu Politiku kolačića.

11. Izmjene politike privatnosti

Ova politika privatnosti može biti podložna izmjenama u svrhu usklađivanja s promjenama zakona ili poslovne prakse. Sve promjene bit će objavljene na ovoj stranici.

Datum posljednje izmjene: 27.11.2024.