Povrat i reklamacije

Pravo odustajanja od ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača fizička osoba Kupac ovlaštena je jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe.

Ugovor možete jednostrano raskinuti koristeći Obrazac za jednostrani raskid ugovora ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave u kojoj izražavate svoju volju da raskinete ugovor na trajnom mediju (mailom, podneskom i sl.).   

Rok za raskid počinje teći od dana kada je vama ili trećoj osobi po vašem ovlaštenju roba predana u posjed. Izjavu o raskidu dužni ste po zakonu poslati prije isteka roka za raskid ugovora.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora ili izjavu pošaljite na e-mail adresu info@mamasita.hr

Zamjena i povrat robe

U slučaju jednostranog raskida ugovora, povrat plaćenog izvršit ćemo vam nakon što nam roba bude vraćena. Povrat robe nam morate izvršiti bez odgađanja, na svoj trošak, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora.

U slučaju zamjene proizvoda, kupac snosi trošak slanja proizvoda koji želi zamijeniti. Proizvod mora biti nekorišten i u originalnoj ambalaži. Nakon što zaprimimo proizvod i provjerimo njegovu ispravnost, poslat ćemo zamjenski proizvod uz naplatu troška dostave u iznosu od 5 €.

Ukoliko želite, možete se obratiti Mamasiti na mail adresu info@mamasita.hr radi pribavljanja  obavijesti o načinu, mogućnostima i uvjetima vraćanja proizvoda

Proizvode (povrat ili zamjena) potrebno je dostaviti na adresu: MBE log d.o.o., Varaždinska cesta 34/1, 10360 Sesvete, Hrvatska.

Proizvod zapakirajte u originalnu neoštećenu ambalažu kako bi se izbjegla oštećenja na proizvodu.

Sukladno članku 84. Zakona o zaštiti potrošača odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe što je utvrđeno kao obveza potrošača u slučaju jednostranog raskida ugovora u zakonskom roku od 14 dana.

Mamasita obavještava kupce da će umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda u odnosu na oštećenje ambalaže odnosno oštećenje proizvoda koje nije uzrokovano provjerom funkcionalnosti proizvoda utvrđivati za svaki vraćeni proizvod pojedinačno te će o utvrđenom obavijestiti kupca nakon primitka vraćenog proizvoda ako postoji potreba za naknadom.

Obavijest o statusu vraćenog proizvoda i ostvarenom iznosu povrata kupac će primiti u roku od 10 dana putem maila. Povrat novčanih sredstava kupcu bit će izvršen najkasnije u roku od 5 dana od datuma upućivanja obavijesti kupcu.

Reklamacije

U jamstvenom roku i pod jamstvenim uvjetima možete zahtijevati popravak greške, a pri tome morate priložiti proizvod i kopiju računa.

Opis reklamacije, slike kvara i kopiju računa pošaljite nam na e-mail info@mamasita.hr.